Keluhan tersebut harus dilakukan secara tertulis dan, jika diperlukan, dan verbal, telepon, fax, e-mail dan lain berarti, tetapi harus menulis dalam suplemen 5. Dalam kata-kata untuk pengadu untuk menerima personil catatan harus dibuat, melalui dibaca dengan suara keras kepada pengadu atau untuk membaca, mengkonfirmasi konten benar, oleh tanda tangan atau segel.