1. Rekening Saldo Kredit yang dapat

1. Rekening Saldo Kredit yang dapat dikembalikan kepada nasabah adalah sebagai berikut :
a. Kelebihan bayar (over payment) dan hanya berlaku untuk account dalam kondisi lancar
b. Koreksi Biaya & Denda (apabila tidak ada tagihan baru)
2. Sumber Pengaduan nasabah untuk pengembalian dana adalah :
a. Call Center : Terima telephone dari nasabah.
b. Customer Service Kartu Kredit : Terima permohonan dari nasabah yang datang melalui customer service
c. Customer Service Cabang : Terima permohonan dari nasabah yang datang melalui customer service cabang dan hubungkan ke Unit Complain Management untuk kemudian dilanjutkan ke unit terkait
Catatan :
Untuk point a dan b : Lakukan verifikasi sesuai dengan Buku Pedoman Kartu Kredit Bab V.
3. Minta nasabah untuk mengisi “Formulir Permohonan Nasabah”
Catatan :
- Untuk pengaduan melalui Call Center, maka team Call Center wajib mengisi “Formulir Permohonan Nasabah”
- Untuk pengaduan melalui Customer Service, maka nasabah diminta untuk mengisi “Formulir Permohonan Nasabah”
4. Minta nasabah untuk mengirimkan/memberikan dokumen yang dibutuhkan sebagai berikut :
- Fotocopy halaman depan Buku Tabungan atas nama nasabah dan
- Billing Statement (untuk dispute)

結果 (英文) 2:

1. Credit Balance Account to be returned to the customer is as follows:
a. The overpayment (over payment) and only applies to accounts in current conditions
b. Correction Fees and Fines (if there are no new bills)
2. Complaints source of customers for a refund are:
a. Call Center: Receive telephone from the customer.
B. Customer Service Credit Cards: Accept the request of customers who come through the customer service
c. Customer Service Branch: Accept the request of customers who come through the customer service branch and connect to Complain Management Unit to then proceed to the related units
Note:
To point a and b: Verify accordance with Credit Card Guidebook Chapter V.
3. Ask the customer to fill out "Application Form Customer"
Note:
- For complaints via Call Center, Call Center, the team must fill out "Application Form Customer"
- For complaints via Customer Service, then clients are required to fill out "Application Form Customer"
4. Ask customers to send / provide the required documents as follows:
- A copy of the front page of Passbook on behalf of customers and
- Billing Statement (to dispute)