3. Terima data dari Complaint Management untuk kartu yang akan diajukan penghapusan biaya penggantian kartu kredit (merujuk SOP-CC-013)
4. Unduh laporan “Card Replacement” dan lakukan pengecekan untuk kartu kredit yang memiliki Bill Payment. Apabila Bill Payment dilakukan dengan rekanan Bank Mayapada maka seluruh fasilitas Bill Payment akan otomatis berpindah ke nomor kartu yang baru.